Política de Reembolso

Última atualização: 24 de julho de 2026

Nossa promessa é simples: ou você recebe o veredito, ou recebe seu dinheiro de volta — automaticamente, sem precisar pedir. O reembolso não é um favor nem uma exceção; é como o sistema foi construído.

1. O reembolso é automático e integral

Quando, esgotadas as tentativas de recuperação, não conseguimos entregar um veredito válido para uma consulta que você já pagou, devolvemos o valor integral, de forma automática e sem exigir reclamação. Se a consulta foi custeada por créditos, o valor é restituído integralmente ao seu saldo.

2. Quando o reembolso ocorre

• Quando não conseguimos verificar ao menos o essencial sobre o veículo (o que chamamos de Valor Essencial) para uma consulta já paga.
• Quando o veredito não pode ser produzido de forma válida por uma falha nossa ou das fontes.

Em todos os casos, comunicamos você com clareza, na mesma fórmula de sempre: o que houve, o que já fizemos e o que você pode fazer.

3. Quando o reembolso não ocorre

• Quando o veredito foi entregue com o essencial preservado, ainda que com lacunas complementares declaradas: o serviço foi prestado — você recebeu a interpretação que contratou.
• Insatisfação com o resultado não é falha do serviço. Se o carro tinha um problema e a notícia foi ruim, o serviço entregou exatamente o que promete: a verdade sobre o veículo.
• Quando não houve pagamento (consulta abandonada antes de pagar) — não há o que reembolsar.

4. Prazo de devolução

Como usamos Pix, o estorno costuma ser rápido. O valor retorna à mesma origem do pagamento assim que o reembolso é processado.

5. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de uma compra feita fora de loja física. Aqui está como isso se aplica ao nosso serviço, com transparência:

• Antes da entrega do veredito: se você se arrepender, o valor é devolvido.
• Depois da entrega do veredito: como se trata de um serviço digital de execução imediata e personalizada (gerado e entregue em minutos, só para o seu veículo), considera-se o serviço prestado — e o arrependimento não se aplica da mesma forma que a um produto que pode ser devolvido.

Nunca escondemos o art. 49; preferimos explicá-lo. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente por contato@smartchassi.com.br.

6. Nossa responsabilidade

Cabe a nós executar o reembolso automaticamente, comunicar e nunca reter, atrasar ou condicionar a devolução. A você não cabe nada — não precisa pedir. Esse é o cerne da confiança que propomos. Veja também nossos Termos de Uso.